Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží a reklamace
U knih, časopisů a tištěných publikací věnujeme pozornost kvalitnímu balení i pečlivé expedici. Přesto se může stát, že zásilka dorazí poškozená nebo budete potřebovat řešit vrácení zboží. Níže najdete přehledný postup.
Chci vrátit zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete ve většině případů odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Vrácení můžete zahájit online přes Detail objednávky. Stačí zadat číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Chci reklamovat poškozené nebo vadné zboží
Pokud vám zásilka dorazila poškozená nebo jste zjistili vadu knihy či časopisu, napište nám co nejdříve na shop@archizoom.cz.
Pro rychlejší vyřízení přiložte číslo objednávky, stručný popis problému a fotografie poškození.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Nejjednodušší cestou je využít online postup přes Detail objednávky. Zákazník si v něm vybere konkrétní produkty, kterých se vrácení týká, a odešle žádost o vrácení zboží.
Najděte svou objednávku
Do formuláře níže zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Na e-mail vám přijde bezpečný odkaz na Detail objednávky.
Vyberte zboží k vrácení
V Detailu objednávky zvolíte produkty, kterých se vrácení týká. Není nutné vracet vždy celou objednávku.
Zboží pečlivě zabalte a odešlete
Zboží prosím vraťte nepoškozené, ideálně v původním nebo jiném vhodném obalu, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Po přijetí zboží vrátíme platbu
Po doručení a kontrole vráceného zboží postupujeme podle platných právních předpisů a našich obchodních podmínek.
Najít objednávku online
Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Na e-mail vám přijde odkaz, přes který můžete v Detailu objednávky zahájit vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Kam zboží poslat
Vrácené zboží zašlete na adresu:
SHIPMALL / ARCHIZOOM BOOKS
areál Elitex
Vrchlického 323
517 21 Týniště nad Orlicí
Česká republika
Do zásilky prosím přiložte číslo objednávky nebo číslo žádosti o vrácení, aby bylo možné zásilku správně přiřadit.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující, pokud se individuálně nedohodneme jinak.
V případě oprávněné reklamace postupujeme podle platných právních předpisů a našich obchodních podmínek.
Poškozená zásilka nebo reklamace
Pokud vám zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme ji při převzetí zkontrolovat a poškození případně řešit přímo s dopravcem. Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, napište nám co nejdříve na shop@archizoom.cz.
Co poslat do e-mailu
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografii poškozeného obalu,
- fotografii poškozené knihy nebo časopisu.
Dárky, slevy a částečné vrácení objednávky
Pokud byla v objednávce uplatněna sleva, akce typu 2+1 nebo byl k objednávce přiložen dárek, může mít částečné vrácení zboží vliv na výslednou cenu objednávky nebo nárok na dárek.
Takové případy posuzujeme individuálně podle konkrétní objednávky a obchodních podmínek.
Potřebujete poradit?
Napište nám na shop@archizoom.cz. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.
Podrobné informace k reklamacím, právům z vadného plnění a odstoupení od smlouvy najdete také v našich obchodních podmínkách.
Napsat e-mail